EC0105 Atención al ciudadano en el sector público

Propósito del Estándar de Competencia

Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que prestan un servicio de atención personalizada al ciudadano en el sector público, desde la detección de las necesidades del servicio, la gestión y procesamiento de la información o documentación del servicio solicitado, hasta la conclusión del mismo, siguiendo los lineamientos institucionales.

Asimismo, este Estándar puede ser utilizado como base para el desarrollo de programas de capacitación y formación, orientados a profesionalizar la atención ciudadana con enfoque en calidad, empatía y eficiencia.

El presente Estándar de Competencia se refiere únicamente a funciones para cuya realización no se requiere, por disposición legal, la posesión de un título profesional, por lo que no será requisito contar con dicho documento académico para acceder a la certificación.